Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

  • Si realizas tu pedido a través de nuestro sitio www.luzire.com.mx, esto constituye una oferta para comprar los productos de acuerdo con estos términos y tú eres responsable de asegurar que la información del pedido sea completa y veraz.
  • Una vez pagado en su totalidad y nosotros hayamos recibido los fondos de la institución financiera o procesador de pagos seleccionado, se considera aceptado un pedido.
  • La aceptación del pedido se llevará a cabo a través de un correo electrónico donde se confirme la recepción del pago.
  • El envío y despacho de tus productos tiene un tiempo aproximado de 48 horas una vez confirmado el pedido.
  • Una vez enviado el pedido, la entrega dependerá de la zona y código postal del destinatario, así como del proveedor de envío.
  • Existe la posibilidad de que no aceptemos tu pedido; las razones podrían ser por falta de stock, porque la institución bancaria ha declinado tu pago, porque hemos detectado un error en el precio o descripción del producto, o bien porque no nos es posible cumplir con una fecha establecida de entrega.
  • Al momento de realizar tu compra se asignará un folio de pedido que nos ayudará a saber el estatus del mismo.
  • Nuestro sitio web solo recibe pedidos en la República Mexicana.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PAGOS

  • Todos los precios están sujetos a cambio sin previo aviso y a la disponibilidad de existencia material del producto.
  • Aceptamos las siguientes formas de pago:
    • Tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express por medio de Openpay. Los pagos son procesados por medio del servicio de la plataforma. Consultar condiciones en http://openpay.mjx/index.html.
    • Transferencias por medio de Openpay. Los pagos son procesados por medio del servicio de la plataforma. Consultar condiciones en http://openpay.mjx/index.html.
    • Tiendas de conveniencia. Los pagos son procesados por medio del servicio de la plataforma. Consultar condiciones en http://openpay.mjx/index.html.
    • Depósitos o transferencias bancarias, bajo los términos establecidos por el Banco de México y las demás autoridades correspondientes. Al momento de realizar un pago por medio de depósito o transferencia directamente a nuestras cuentas bancarias, debes enviar adjunto comprobante de pago o ficha de depósito al correo hola@luzire.com.mx mencionando el número de pedido para poder hacer la relación pago. Las validaciones se realizarán en días hábiles.
  • No se aceptan cancelaciones de pedido después de 24 horas a partir de que se recibió el pago.
  • La devolución de los pagos con tarjeta será reembolsada a la misma con la que se efectuó el pago.
  • Para el reembolso de los pagos realizados por depósito o transferencia es necesario enviar la carátula bancaria y carta de reembolso especificando el monto y motivo al correo hola@luzire.com.mx.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FACTURACIÓN

  • La factura correspondiente a su pago deberá ser solicitada dentro del mes en curso en el que se realizó el mismo.
  • El formulario para llenar los datos de facturación lo encontrará en el proceso de pago.
  • Al no llenar el apartado de datos de facturación, automáticamente se emitirá a público en general. En caso de requerirla, deberá solicitarla dentro del mes en curso al correo hola@luzire.com.mx.
  • Si el pago se realiza durante fin de semana o días inhábiles, se procesará hasta el próximo día laboral. Si este día cae en fin de mes, la factura tendrá fecha de emisión del siguiente día hábil.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PROMOCIONES

  • De manera periódica anunciamos y realizamos promociones de nuestros productos. Los términos y condiciones generales aplicables a cualquier promoción se informan a detalle mediante nuestra página web o a través de nuestras redes sociales.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

  • El tiempo para hacer cambios, retornos o devoluciones por cualquier motivo es de tres días hábiles a partir de la recepción de la mercancía. Contáctanos al +5213321834687 o al correo hola@luzire.com.mx. Nos reservamos el derecho de aceptar el material devuelto en caso de que los productos se reciban dañados por mal uso, rotos, golpeados o sin su empaque original.
  • Si deseas hacer un cambio o devolución por otro motivo, el costo de envío corre por tu cuenta. El proceso se inicia al recibir tu solicitud por teléfono o por correo; a partir de ahí te diremos cómo se llevará a cabo el cambio, devolución o reposición de mercancía. Dependiendo de las dimensiones, peso y valor de los artículos, decidiremos la mejor manera para solucionar tu solicitud.
  • En caso de cambios por artículos incorrectos en el pedido o por daños en el producto al momento de recibirlo, el costo de envío del cambio corre por nuestra cuenta.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍAS

  • La empresa LUZIRE S.A DE C.V garantiza el producto de su marca contra cualquier defecto en materiales o componentes en los siguientes periodos:
    • Luminarias de LED cuentan con garantía de 3 años en sus componentes electrónicos. En el resto de las partes del luminario se otorga 1 año por defectos de fábrica.
    • Luminarias que NO cuenten con tecnología LED tienen garantía de 1 año por defectos de fábrica.
  • Puedes consultar el plazo de garantía en el instructivo que viene incluido dentro del empaque o en la ficha técnica que se encuentra en nuestro sitio web.
  • En caso de tener alguna falla de fabricación, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para hacer válida la garantía al teléfono +5213321834687 o al correo hola@luzire.com.mx.
  • No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
    • Productos identificados de la zona outlet, liquidación o hasta agotar existencia.
    • Productos que no están en su condición original, dañados por mal uso, rotos, golpeados o sin su empaque original.